C'est la seule situation où on préférerait que tu nous contactes immédiatement plutôt que d'attendre. Utilise le formulaire de contact à shftdco.com/pages/contact avec ton numéro de commande, ou avec la date et le montant si tu n'as pas de numéro de commande. On répond dans les 24 heures.
Ce n'est pas la même chose qu'une demande de remboursement
Notre politique sur les remboursements concerne le changement d'avis après une commande valide. Une erreur de facturation est une chose entièrement différente et n'est pas couverte par cette politique. Si tu as été facturisé deux fois, ou facturisé pour quelque chose que tu n'as pas commandé, dis-nous et on va vérifier.
On traite ça un à la fois plutôt que par une règle fixe, parce que les causes varient et la bonne correction aussi.
Deux frais pour une commande
D'abord, vérifie si tu as vraiment deux commandes. Ouvre ton compte à account.shftdco.com et regarde ta liste de commandes, ou cherche deux courriels de confirmation de commande séparés dans ta boîte de réception.
- Deux numéros de commande signifient que deux commandes ont été traitées. Dis-nous tout de suite et on va le régler avec toi.
- Un numéro de commande et deux frais sur ton relevé de compte signifie généralement que l'un d'eux est une autorisation en attente plutôt qu'un vrai frais. Voir ci-dessous.
Un montant en attente qui n'est pas un vrai frais
Quand une carte est refusée, ou une passe à la caisse est abandonnée à mi-chemin, ta banque peut toujours placer une retenue temporaire sur le montant. Ça ressemble à une charge sur ton relevé et ce n'en est pas une. Les retenues sont libérées automatiquement par ta banque, généralement dans quelques jours ouvrables. On ne reçoit jamais cet argent et on ne peut pas le libérer plus vite, parce que la retenue appartient à ta banque plutôt qu'à nous.
Si un montant en attente s'affiche toujours après une semaine, demande à ta banque.
Une charge sans confirmation de commande
Si tu vois une charge de nous mais pas de courriel de confirmation, vérifie ton dossier de courrier indésirable et vérifie si la confirmation a été envoyée à une adresse différente de celle que tu utilises habituellement. S'il n'y a vraiment pas de commande derrière, dis-nous la date et le montant exact et on va le tracer.
Ce qui arrive aux participations
Les participations sont enregistrées contre une commande quand elle est payée, et ne sont jamais supprimées une fois attribuées. Cela s'applique même à une commande qui s'avère être un doublon, parce qu'il n'y a pas de mécanisme pour retirer les participations du bassin sans changer les cotes de tout le monde d'autre. Donc régler un problème de facturation ne te coûte jamais les participations, sur l'une ou l'autre commande.
N'envoie jamais les détails de paiement
N'envoie pas ton numéro de carte, le code de sécurité, la date d'expiration, tes détails bancaires, ou n'importe quel mot de passe. Ton numéro de commande, ou la date et le montant, c'est tout ce dont on a besoin pour trouver une transaction.
On ne te demandera jamais tes détails de paiement, et on ne te contactera jamais pour demander un paiement pour libérer un prix ou un code. Tout message qui demande ça ne vient pas de nous.
Avant de contacter ta banque
Dis-nous d'abord. Un différend de paiement prend des semaines et une charge en double est généralement réglée en un jour. Ça ne peut pas non plus récupérer les participations, parce que les participations ne sont jamais supprimées. Donne-nous la chance de l'arranger et on va le faire.