Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ÉCHANGE

SHFTD tient des concours actifs. Dès que ta commande est confirmée, les tickets qu’elle génère sont ajoutés automatiquement et irrévocablement au bassin de tickets. Comme chaque ticket influe sur les chances de tous les autres participants, cette attribution ne peut être annulée, modifiée ni retirée par qui que ce soit une fois qu’elle a eu lieu, nous inclus. Pour que le tirage reste vérifiable et équitable pour tout le monde, ce processus est volontairement verrouillé.

Pour cette raison, les achats qui génèrent des tickets sont finaux et nous n’offrons ni remboursement, ni annulation, ni rétrofacturation pour un simple changement d’avis. Nous offrons plutôt des échanges. Tout est fabriqué sur commande dans notre atelier de Lévis, au Québec, ce qui est l’autre raison pour laquelle les retours fonctionnent ainsi.

ÉCHANGES DE TAILLE
Si ton article ne te fait pas, écris-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un échange pour une autre taille, ou pour un article semblable de valeur égale si ta taille n’est pas disponible. L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine avec les étiquettes attachées. L’emballage d’origine n’est pas requis.

Il n’y a aucune limite au nombre d’articles d’une commande que tu peux échanger.

Tu assumes les frais de retour de l’article. Nous assumons l’envoi du remplacement. Le remplacement est lui aussi fabriqué sur commande, donc le délai de production s’applique de nouveau.

Si la taille dont tu as besoin est épuisée, nous t’offrirons un article semblable de valeur égale ou la possibilité d’attendre la prochaine production. Le choix te revient.

Un échange remplace le produit seulement. Il ne retire, ne rembourse ni ne modifie pas les tickets du concours de la commande d’origine, et ton total de tickets demeure le même.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, ERRONÉS OU MANQUANTS
Si ton article arrive endommagé ou défectueux, si tu as reçu le mauvais article, ou s’il manque quelque chose à ta commande, écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo.

Nous corrigerons la situation par un remplacement, une réparation ou, lorsque la loi applicable t’y donne droit, un remboursement. Quand l’erreur vient de nous, nous t’envoyons une étiquette de retour prépayée : une erreur de SHFTD ne te coûte jamais de frais de poste. Dans la plupart des cas, il n’y a rien à retourner du tout.

Si un colis est endommagé pendant le transport, nous nous occupons nous-mêmes de la réclamation auprès du transporteur. Tu gardes l’article et tu n’as pas à conserver l’emballage.

IMPRIMÉS
Nos imprimés sont pressés à la main. Si un imprimé craque, pèle ou se décolle dans les 30 jours suivant la livraison, après un lavage et un usage normaux, écris-nous et nous remplacerons la pièce. Au-delà de 30 jours, écris-nous quand même et nous évaluerons au cas par cas. Suis les conseils d’entretien sur la page du produit, car la chaleur et le repassage direct sur un imprimé sont ce qui l’abîme le plus souvent.

ARTICLES PORTÉS OU LAVÉS
Une fois qu’une pièce a été portée ou lavée, nous ne pouvons pas l’échanger pour une autre taille. Si tu crois qu’il s’agit d’un défaut plutôt que d’un problème d’ajustement, écris-nous et explique-nous ce qui s’est passé.

ARTICLES NON ÉCHANGEABLES
Les articles suivants sont de vente finale et ne peuvent être échangés : les produits numériques, les passes Fast Track et autres produits liés aux tickets, les cartes-cadeaux, ainsi que tout article marqué vente finale.

Un produit marqué FINAL RUN n’est pas de vente finale. Cela signifie que nous n’en produirons plus. Les échanges s’appliquent toujours, selon ce qu’il reste en stock.

COMMENT COMMENCER
Écris-nous à partir de la page de contact au shftdco.com/pages/contact en indiquant ton numéro de commande, l’adresse courriel utilisée à la caisse et ce que tu souhaites obtenir. Il n’y a ni numéro d’autorisation de retour ni portail de retours. Nous répondons en moins de 24 heures et nous t’enverrons l’adresse de retour et les instructions si quelque chose doit nous revenir. S’il te plaît, n’expédie rien avant d’avoir eu de nos nouvelles.

TES DROITS LÉGAUX
Rien dans la présente politique ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et tes droits en vertu des autres lois provinciales et fédérales canadiennes en la matière. Lorsque la loi t’accorde un recours que cette politique ne prévoit pas, la loi s’applique.

Pour le règlement complet du concours, consulte notre Règlement officiel dans le centre d’aide.