Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Tout ce que SHFTD vend est fabriqué sur commande dans notre atelier de Lévis, au Québec. Rien ne dort sur une tablette, c’est pourquoi ton attente comporte deux parties : d’abord le temps de production, ensuite le temps de transit. Les deux sont comptés séparément, et l’estimation du transporteur ne commence qu’une fois le colis remis.

OÙ NOUS LIVRONS
Nous livrons au Canada seulement, dans toutes les provinces et tous les territoires. Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada pour l’instant. Tu peux acheter de n’importe où, mais l’adresse de livraison doit être canadienne. L’admissibilité à participer ou à gagner un tirage est une question distincte, encadrée par le Règlement officiel.

Nous livrons aux cases postales. Ces colis partent avec Postes Canada.

TEMPS DE PRODUCTION
La production prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables. En période de pointe, cela peut aller jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables. Une pointe est normalement causée par une hausse de volume après un lancement, par la fermeture d’un tirage ou par un réapprovisionnement qui résorbe un arriéré. La production s’arrête lors des jours fériés du Québec, et les fins de semaine ne sont pas des jours ouvrables.

Il n’y a aucun suivi pendant la production, puisqu’il n’y a pas encore de colis.

REMISE AU TRANSPORTEUR
Les colis sont remis au transporteur lors d’une tournée en fin d’après-midi. Une commande terminée avant cette tournée part habituellement le jour même. Une commande terminée après part le jour ouvrable suivant.

TRANSPORTEURS ET TRANSIT
Les commandes sont expédiées principalement avec Postes Canada. Nous pouvons utiliser un autre transporteur lorsque c’est logique, donc l’étiquette sur ta boîte n’indiquera pas toujours Postes Canada.

Estimations pour Colis accéléré de Postes Canada, comptées en jours ouvrables à partir du jour ouvrable suivant la remise :

Au Québec et vers l’Ontario : de 1 à 4 jours ouvrables
Vers l’Ouest canadien (C.-B., Alberta, Saskatchewan, Manitoba) et vers les provinces de l’Atlantique : de 2 à 8 jours ouvrables
Adresses nordiques, éloignées et des territoires : de 6 à 14 jours ouvrables

Ce sont des estimations du transporteur, pas des garanties. Les fins de semaine et les jours fériés ne comptent pas. Postes Canada publie ses alertes de service et ses ajustements de période de pointe à postescanada.ca.

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon ton adresse. Les commandes de plus de 120 $ CA sont livrées gratuitement au Canada. Le seuil s’applique automatiquement, donc tu le verras dans ton panier avant de payer.

SUIVI
Le suivi et la confirmation de livraison sont inclus avec les envois de colis. Tu reçois une confirmation d’expédition avec le lien de suivi dès que le colis est remis. Un numéro de suivi peut exister avant qu’aucun balayage n’apparaisse, alors une page de suivi vide durant la première journée est normale.

La signature à la livraison est une option payante et n’est pas incluse par défaut. Si tu la veux, demande-la-nous avant l’expédition de ta commande et nous te dirons le coût.

SI TA COMMANDE SEMBLE EN RETARD
Compte d’abord la fenêtre de production, puis l’estimation de transit pour ta région. Si les deux sont écoulées, ou si le suivi n’a pas bougé depuis 5 jours ouvrables, écris-nous avec ton numéro de commande et nous vérifierons.

SI LE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS QUE RIEN N’EST ARRIVÉ
Vérifie auprès des autres personnes à l’adresse, regarde autour des entrées et auprès du personnel de l’immeuble, et attends 3 jours, car les colis sont parfois balayés avant la remise finale. Si rien n’apparaît, écris-nous avec ton numéro de commande et le numéro de suivi.

Nous ouvrons nous-mêmes l’enquête auprès du transporteur. C’est nous qui avons acheté l’étiquette, donc nous sommes l’expéditeur officiel et on ne te demandera jamais de faire une réclamation ni de te rendre à un bureau de poste. Le remplacement est envoyé une fois l’enquête du transporteur terminée. Nous te tiendrons au courant pendant tout le processus.

ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si ton colis arrive endommagé, écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo. Nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur. Tu gardes l’article : il n’y a rien à retourner ni d’emballage à conserver.

CHANGEMENTS D’ADRESSE
Dis-le-nous le plus tôt possible. Tout est fabriqué sur commande, donc si l’article n’a pas encore été pressé, nous pouvons normalement changer l’adresse. Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, il ne peut être rappelé, redirigé ni intercepté.

COLIS NON LIVRABLES ET RETOURNÉS
Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré à temps, nous le gardons 30 jours. Nous communiquerons avec toi pour organiser un nouvel envoi. Comme l’article était déjà fabriqué, les frais de port du second envoi sont à la charge du client. Sans nouvelles de ta part après 30 jours, l’article retourne en stock.

ÉCHANGES ET DÉFAUTS
Les échanges de taille ainsi que les articles endommagés, défectueux ou erronés sont couverts par notre Politique de remboursement et d’échange. Consulte cette politique pour les délais et les conditions.

TICKETS DU CONCOURS
Les tickets sont enregistrés au moment où ta commande est payée, pas au moment où elle est expédiée. La livraison, les retards, les remplacements et les échanges ne changent jamais les tickets générés par une commande, et les tickets ne sont jamais retirées une fois attribuées.

QUESTIONS
Écris-nous à partir de la page de contact au shftdco.com/pages/contact en indiquant ton numéro de commande. Nous répondons en moins de 24 heures.

TES DROITS LÉGAUX
Rien dans la présente politique ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et tes droits en vertu des autres lois provinciales et fédérales canadiennes en la matière.