La plupart des choses, on peut les arranger. Quelques-unes, on ne peut pas, et ça vaut la peine de les dire clairement plutôt que de te laisser découvrir après une semaine de messages.
On ne peut pas rembourser ou annuler une commande payée pour un changement d'avis
Tout est fait sur commande, donc ta pièce est faite parce que tu l'as achetée. Et le moment où ta commande est confirmée, les participations au concours qu'elle a gagnées vont dans le bassin de participations. Chaque participation change les cotes pour chaque autre participant, donc ces participations ne peuvent pas être retirées après.
Ce verrou n'est pas un inconvénient qu'on tolère. C'est la chose qui rend le tirage juste. Si les participations pouvaient être retirées après que les cotes aient déjà changé, personne ne pourrait faire confiance au résultat.
Ce qu'on fait à la place, c'est des échanges. Si une pièce ne convient pas, ou si on s'est trompé dans quelque chose, on l'arrange.
On ne peut pas ajouter, supprimer ou ajuster les participations
Pas pour personne, nous inclus. Une fois que les participations sont attribuées, elles sont enregistrées de façon permanente contre la commande et il n'y a pas de mécanisme pour les changer.
Si tu penses que ton compte est faux, dis-nous. On peut revérifier ce qui a été enregistré contre ta commande et expliquer exactement comment le nombre a été obtenu. Ce qu'on ne peut pas faire, c'est taper un nombre différent.
On ne peut pas annuler un résultat de tirage
Le tirage est engagé d'avance et réglé par une source publique de caractère aléatoire, donc personne ne peut le diriger, nous inclus. Selon les Règles officielles, les décisions du commanditaire sont finales. Si tu veux vérifier un résultat plutôt que de le contester, le tirage est publié pour qu'il puisse être vérifié indépendamment.
On ne peut pas faire bouger un transporteur plus vite
Une fois qu'un colis est avec le transporteur, l'horaire est le leur. On peut ouvrir une enquête et le poursuivre, et on le fait, mais on ne peut pas changer une lecture ou une date de livraison.
On ne peut pas honorer un échange de taille sur un article porté ou lavé
Voir les règles de condition. Si tu crois qu'il y a un défaut plutôt qu'un problème de coupe, c'est une route différente et les règles de condition ne sont pas le test.
Avant d'aller à ta banque
Si tu n'es pas heureux du résultat, réponds et dis-nous. Un différend de paiement prend des semaines, te donne un résultat pire qu'un remplacement, et ne peut pas non plus récupérer les participations, parce que les participations ne sont jamais supprimées.
On préférerait bien l'arranger. Utilise le formulaire de contact à shftdco.com/pages/contact avec ton numéro de commande et dis-nous ce qui n'a pas fonctionné.
Tes droits légaux
Rien ici ne limite aucun droit inviolable que tu as selon la loi applicable sur la protection des consommateurs, incluant la garantie légale selon la Loi sur la protection du consommateur du Québec et tes droits selon la législation canadienne provinciale et fédérale sur la protection des consommateurs. Où la loi te donne un recours que notre politique ne fait pas, la loi s'applique.