Nous faisons des échanges, pas des remboursements. Si une pièce ne rentre pas, tu as 30 jours à partir du jour où elle est arrivée pour l'échanger pour une taille différente. Si nous avons mal fait quelque chose, nous le corrigeons à nos frais.
Pourquoi cela fonctionne de cette façon
Deux raisons, et les deux sont structurelles plutôt qu'une préférence.
Tout est fait sur commande dans notre studio à Lévis, Québec. Ta pièce n'existait pas jusqu'à ce que tu l'achètes, donc il n'y a pas de tablette pour qu'elle y retourne.
Et au moment où ta commande est confirmée, les participations au concours qu'elle a gagnées vont dans le bassin de participations. Chaque participation change les cotes pour chaque autre participant, donc ces participations ne peuvent pas être reprises. Ce verrou est ce qui rend le tirage juste, et c'est la raison pour laquelle une commande payée est définitive.
Échanges de taille
- La fenêtre est 30 jours à partir du jour où tu as reçu la commande.
- La pièce doit être non portée, non lavée et dans son état original avec les étiquettes attachées.
- L'emballage original n'est pas requis. Ne va pas chasser après l'emballage d'envoi.
- Tu couvres le coût d'envoyer l'article en retour. Nous couvrons l'envoi du remplacement.
- Il n'y a pas de limite. Si plusieurs articles dans une commande sont la mauvaise taille, échange-les tous.
- Le remplacement est aussi fait sur commande, donc la fenêtre de production s'applique à nouveau.
Si le remplacement est aussi incorrect
Tu peux échanger le remplacement. La fenêtre se déroule à partir du jour où le remplacement arrive, pas à partir de la commande originale, donc un deuxième échange n'est pas comprimé dans ce qui reste de la première fenêtre. Les mêmes conditions s'appliquent : non porté, non lavé, étiquettes attachées. Tu couvres l'envoi de retour et nous couvrons l'envoi du suivant.
Si ton colis de retour se perd en route vers nous
Utilise un service suivi et garde le reçu. En retour vers nous, le colis est à toi, posté avec ton transporteur, donc nous ne sommes pas l'expéditeur d'enregistrement dessus et nous ne pouvons pas ouvrir une réclamation sur une étiquette que nous n'avons pas achetée. Le suivi est ce qui te protège.
Envoie-nous le numéro de suivi dès que tu le postes pour que nous puissions le regarder. Puis utilise les mêmes attentes que nous utilisons sur les colis qui sortent : dis-nous si le suivi n'a pas bougé depuis 5 jours ouvrables, ou si l'estimation pour ta région a passé et rien n'a atteint le studio.
S'il n'arrive jamais, dis-nous de toute façon plutôt que d'attendre. Nous ne pouvons pas promettre un résultat sur un colis que nous n'avons jamais reçu, mais nous aimerions beaucoup mieux l'examiner avec toi que de te laisser supposer la réponse.
Si ta taille est épuisée
On va te proposer un article similaire de valeur égale, ou tu peux attendre la prochaine production de cette pièce. Le choix te revient. Dis-nous lequel tu préfères et on va garder ton échange ouvert.
Si tu l'as déjà porté ou lavé
Une fois qu'une pièce a été portée ou lavée, on ne peut pas l'échanger pour une autre taille. C'est la condition pour tout échange, et c'est pourquoi on te demande d'essayer une pièce avant toute autre chose.
Si tu penses qu'il y a un défaut plutôt qu'un problème de coupe, c'est une autre route. Dis-nous ce qui s'est passé et envoie une photo.
Endommagé, défectueux, incorrect ou manquant
C'est notre erreur, donc ça ne te coûte rien. Contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec ton order number et une photo.
On va arranger ça avec un remplacement, une réparation, ou, si tu y as droit selon la loi applicable, un remboursement. Si quelque chose doit revenir, on envoie une étiquette de retour prépayée. Dans la plupart des cas, rien n'a besoin de revenir du tout.
Si un colis est arrivé endommagé, on gère la réclamation auprès du transporteur nous-mêmes. Tu gardes l'article et tu n'as pas besoin de conserver l'emballage.
Les impressions qui échouent plus tard
Si une impression faite à la main se fissure, s'écaille ou se soulève dans les 30 jours suivant la livraison après un lavage et un port normal, contacte-nous et on va remplacer la pièce. Au-delà de ça, communique avec nous quand même et on va l'examiner au cas par cas.
Un problème de facturation n'est pas une demande de remboursement
Si on t'a facturé deux fois, ou facturé quelque chose que tu n'as pas commandé, c'est une erreur de facturation plutôt qu'un changement d'avis et cette politique ne s'y applique pas. Dis-nous et on va l'examiner individuellement.
Qu'est-ce que la vente définitive
Les produits numériques, les passes Fast Track et autres produits liés aux participations, les cartes-cadeaux, et tout article marqué vente définitive ne peuvent pas être échangés.
Un produit marqué FINAL RUN n'est pas une vente définitive. Ça veut dire qu'on n'en fabrique plus. Les échanges s'appliquent toujours, selon ce qui reste en stock.
Comment commencer
Envoie-nous un message via le formulaire de contact sur shftdco.com/pages/contact dans les 30 jours suivant la livraison. Inclus ton order number, le courriel que tu as utilisé à la caisse, la taille que tu as et la taille que tu veux.
Il n'y a pas de numéro d'autorisation de retour et pas de portail de retours. On répond dans les 24 heures et on t'envoie l'adresse de retour et les instructions si quelque chose doit revenir. S'il te plaît, n'envoie rien en retour avant d'avoir de nos nouvelles, parce qu'un colis non annoncé est difficile à associer à une commande et ça ralentit ton remplacement.
Ce que ça ne touche jamais
Tes participations au concours. Elles sont enregistrées quand ta commande est payée, elles sont calculées aux tarifs figés quand tu as passé ta commande, et elles ne sont jamais supprimées une fois octroyées. Un échange remplace seulement le produit. Ton total de participations reste exactement le même.