Comment contacter le support SHFTD

Envoie-nous un message à partir du formulaire de contact à shftdco.com/pages/contact. Nous répondons dans 24 heures, et toujours dans un jour ouvrable. Mets ton numéro de commande et l'adresse courriel que tu as utilisée à la caisse dans ce premier message.

Le formulaire de contact est la bonne façon

Une seule route signifie que rien ne se perd entre les boîtes de réception. Les messages des réseaux sociaux ne sont pas surveillés pour les problèmes de commande, donc s'il te plaît, ne les utilise pas pour quoi que ce soit qui soit urgent. Nous ne te demanderons jamais de déplacer une conversation vers un message privé pour résoudre une commande.

Inclus ceci à chaque fois

• Ton numéro de commande.
• L'adresse courriel que tu as utilisée à la caisse. Ta commande est trouvée par ce courriel, et c'est aussi le courriel qui doit correspondre quand tu te connectes à ton compte.
• Ce que tu as commandé, y compris la taille si c'est un article physique.
• Ce que tu voudrais qu'il se passe. Un échange, un remplacement, ou juste une réponse. Dis-le clairement.
• Une photo, si le problème est quelque chose que tu peux voir. Un seul coup clair suffit.

Quoi envoyer pour chaque problème courant

• Article endommagé, défectueux ou incorrect. Ton numéro de commande et une photo, dans les 14 jours de la livraison. Contacte-nous avant d'envoyer quoi que ce soit en retour. Une erreur SHFTD ne te coûte jamais de frais de port.
• Quelque chose qui manque de la commande. Même fenêtre de 14 jours. Note qu'une passe numérique dans une commande mixte est remplie de manière indépendante, ce qui peut sembler être un envoi partiel.
• Échange de taille. Ton numéro de commande, la taille que tu as et la taille que tu veux. La fenêtre est 30 jours à partir du jour où tu as reçu la commande. La pièce doit être portée non, lavée et dans sa condition d'origine avec les étiquettes attachées. Tu couvres l'envoi de retour et nous couvrons l'envoi du remplacement. Tes participations ne sont pas touchées.
• Où est ma commande. Ton numéro de commande. Tout est fait sur commande, donc la production se fait en premier, et l'estimation du transporteur ne commence qu'une fois que le colis a été remis.
• Rien n'est arrivé. Ton numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrons l'enquête avec le transporteur nous-mêmes.
• Une charge inattendue, ou deux charges pour une commande. La date et le montant, plus le numéro de commande si tu l'as. Les erreurs de facturation ne sont pas couvertes par la politique de remboursement et nous les examinons individuellement.
• Les participations semblent mauvaises. Ton numéro de commande et le nombre de participations que tu attendais. Les participations sont enregistrées quand la commande est payée, pas quand elle est expédiée, et les taux sont gelés au moment où la commande a été placée.
• Un code de participation bonus n'a pas fonctionné. Le code exactement tel que tu l'as tapé, plus ton numéro de commande. Un seul code bonus s'applique par commande, et celui qui t'en rapporte le plus est appliqué automatiquement.
• Une passe Fast Track n'est pas arrivée. Ton numéro de commande, et vérifie ton dossier de courrier indésirable avant d'écrire. Une passe est un achat numérique unique, pas une adhésion ou un échelon.
• Connexion, ou la page Mes participations. Le courriel avec lequel tu essaies de te connecter et le courriel qui est sur la commande. Ils doivent correspondre. Il n'y a pas de mot de passe sur le compte, donc un code t'est envoyé par courriel à la place.

Ne jamais envoyer les détails de paiement

N'envoie pas ton numéro de carte, le code de sécurité sur la carte, la date d'expiration, tes coordonnées bancaires, ou aucun mot de passe. Ton numéro de commande et le courriel sur la commande sont suffisants pour trouver ta commande.

Nous ne te demanderons jamais tes coordonnées de paiement, et nous ne te demanderons jamais de payer pour libérer un code de concours ou un prix. Si un message prétendant être de SHFTD demande l'un de ceux-ci, il ne vient pas de nous. Envoie-le-nous via le formulaire de contact et nous confirmerons.

Ce qui se passe après que tu aies écrit

Tu recevras une réponse dans 24 heures. Réponds sur ce même fil de courriel plutôt que de commencer un nouveau message à partir d'une adresse différente, pour que l'historique entier reste au même endroit. Si rien n'est arrivé, vérifie d'abord ton dossier de courrier indésirable ou de spam.

Utile à vérifier avant d'écrire

• Tes participations. Mes participations à account.shftdco.com, dans la navigation latérale du compte, affiche le concours actif avec un compte à rebours en direct, les participations que tu détiens, tes chances, tes numéros de participation individuels, une section En attente de tirage et une section Concours antérieurs. Connecte-toi avec le même courriel que la commande. Les chances y apparaissent une fois que tu détiens des participations. La page est en lecture seule.
• Calendrier. La production prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, et jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pendant une période de pointe. Ce n'est qu'après que le colis va au transporteur, de Lévis, Québec.
• Estimations de livraison. Les normes du Colis accéléré de Postes Canada sont 1 à 4 jours ouvrables dans le Québec et en Ontario, 2 à 8 jours ouvrables vers le Canada occidental et atlantique, et 6 à 14 jours ouvrables pour les adresses du nord, éloignées et territoriales. Elles sont comptées en jours ouvrables à partir du jour ouvrable suivant la remise, et ce sont des estimations, pas des garanties.
• Suivi. Le suivi et la confirmation de livraison sont inclus dans les envois de colis. Un porte-clés commandé seul va par la poste régulière à la place, qui n'est pas suivi. La signature à la livraison est un supplément payant et n'est pas inclus par défaut.
• Retards. Postes Canada affiche les alertes de service et les ajustements de saison de pointe à canadapost.ca.
• Entrée gratuite. Il y a une route gratuite par la poste, et aucun achat n'est nécessaire. Les Règles officielles donnent la méthode exacte, à shftdco.com/pages/rules.

Ce que nous ne pouvons pas faire

• Rembourser ou annuler une commande payée pour un changement d'avis.
• Retirer, ajouter ou ajuster les participations au concours. Les participations sont verrouillées une fois accordées, délibérément.
• Annuler un résultat de tirage. Les Règles officielles rendent les décisions du commanditaire finales.

Si tu n'es pas content d'un résultat, réponds et dis-nous plutôt que d'aller à ta banque. Un différend prend des semaines et te donne un pire résultat qu'un remplacement.