Contactez-nous d'abord, avant d'envoyer quelque chose en retour ou d'ouvrir un litige. Utilise le formulaire de contact à shftdco.com/pages/contact avec ton numéro de commande et une photo s'il y a quelque chose à voir. Nous te répondrons dans les 24 heures. Rien sur cette page ne te coûte de participations au concours.
Article endommagé, défectueux ou mauvais
Contactez-nous dans les 14 jours de la livraison. Envoie ton numéro de commande et une photo claire du problème.
Nous réglerons cela avec un remplacement, une réparation, ou, si tu y as droit en vertu de la loi applicable, un remboursement. Quand la faute est la nôtre, une erreur de SHFTD ne te coûte jamais d'affranchissement. Si quelque chose doit être retourné, nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée. Dans la plupart des cas, rien n'a besoin d'être retourné du tout.
N'envoie rien en retour de ton propre chef avant d'avoir des nouvelles de nous. Un colis non annoncé est difficile à faire correspondre à une commande, et cela ralentit ton remplacement.
Quelque chose manque de la commande
La même fenêtre de 14 jours s'applique. Dis-nous ce qui manque et envoie ton numéro de commande.
Vérifie une chose d'abord. Si ta commande contenait une passe Fast Track à côté d'articles physiques, la passe est numérique et est exécutée seule. Voir une partie d'une commande marquée comme exécutée tandis que le reste est toujours en production est normal.
Endommagé en transit
Si la boîte elle-même est arrivée écrasée ou déchirée, dis-le et inclus une photo de l'emballage extérieur ainsi que de l'article.
Nous gérons nous-mêmes le sinistre du transporteur. Tu gardes l'article, donc il n'y a rien à envoyer en retour et pas d'emballage à conserver. Tu ne seras jamais invité à déposer une réclamation ou à te présenter à un bureau de poste.
Jamais arrivé
Termine ceci avant d'écrire.
- Vérifie auprès de quiconque d'autre à l'adresse, et auprès du personnel de l'immeuble ou d'un concierge.
- Regarde autour des entrées, vérandas, portes latérales et salles de courrier.
- Vérifie une carte d'avis de livraison, au cas où cela attendrait à un bureau de poste.
- Si le suivi dit livré, attends 3 jours. Les colis sont parfois scannés avant la livraison finale.
- Si le suivi a simplement arrêté de bouger, attends 5 jours ouvrables sans nouveau scan.
Ensuite, contacte-nous avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi. Nous ouvrons l'enquête avec le transporteur. Nous avons acheté l'étiquette, donc nous sommes le transporteur de dossier. Le remplacement est expédié une fois que le transporteur a terminé son enquête, et nous te tenons informé pendant qu'elle se déroule. Attendre le transporteur est la partie qui prend du temps, et nous préférons te le dire à l'avance plutôt que de promettre une date que nous ne contrôlons pas.
Une impression qui craque ou se pelote plus tard
Nos impressions sont pressées à la main. Si une impression craque, se pèle ou se soulève dans les 30 jours de la livraison après un lavage et un port normaux, contacte-nous et nous remplacerons la pièce. Après 30 jours, contacte-nous quand même et nous l'examinerons au cas par cas.
La chaleur est ce qui endommage généralement une impression. Lave à l'eau froide, retourne le vêtement à l'envers, sèche à l'air libre ou à basse température, et ne repasse jamais directement sur l'impression.
Photos
Une photo claire du problème suffit. Prends-la à la lumière du jour si tu peux. Si la boîte extérieure était endommagée, une photo de cela aussi. Tu n'as pas besoin d'un ensemble, et tu n'as pas besoin de conserver l'emballage après cela.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Nous ne remboursons pas ou n'annulons pas une commande payée pour un changement d'avis. Tout est fabriqué à la demande et les participations au concours qu'il a gagnées ne peuvent pas être retirées du bassin.
- Nous ne pouvons pas supprimer ou ajuster les participations. C'est une partie délibérée du maintien de l'équité du tirage.
- Nous ne pouvons pas annuler un résultat de tirage.
Si tu n'es pas satisfait d'un résultat, réponds-nous et dis-le-nous. Nous aimerions bien le régler avec toi directement plutôt que tu passes par ta banque, ce qui prend des semaines et te donne un pire résultat qu'un remplacement ne le ferait.
Tes participations ne changent pas
Rien dans cet article ne te coûte de participations. Les participations sont enregistrées quand ta commande est payée, aux taux gelés quand tu l'as passée, et elles ne sont jamais supprimées une fois accordées. Elles proviennent du prix de chaque article, par unité, multiplié par la quantité que tu as achetée. Un remplacement, un échange, ou un colis qui n'est jamais arrivé ne les affecte pas.
Tu peux les vérifier sur la page Mes participations dans la navigation latérale à account.shftdco.com, connecté avec le même courriel que tu as utilisé sur la commande. Si ce que tu vois là ne correspond pas à ce que tu t'attends, utilise le formulaire de contact et nous te répondrons dans les 24 heures.
N'envoie jamais tes détails de paiement
N'envoie pas ton numéro de carte, le code de sécurité, la date d'expiration, tes informations bancaires, ou aucun mot de passe. Ton numéro de commande et le courriel sur la commande sont tout ce dont nous avons besoin. Nous ne te demanderons jamais tes détails de paiement, et tout message qui le fait n'est pas de nous.