Ton lien de suivi arrive dans un courriel de confirmation d'expédition une fois que ton colis a été remis au transporteur. Avant cela, il y a une période calme, et c'est normal.
Pourquoi il y a une période calme d'abord
Chaque article physique est fait sur commande, donc la production se fait avant qu'il n'y ait un colis à suivre. La production prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables, et jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pendant une ruée. Il n'y a pas de suivi pendant cette période parce que rien n'a encore été expédié.
Une fois que le colis est remis, tu reçois une confirmation d'expédition avec le lien de suivi dedans.
Si tu ne peux pas trouver le courriel
- Vérifie la boîte de réception pour l'adresse de courriel que tu as utilisée à la caisse, pas une autre.
- Vérifie ton dossier de courrier indésirable ou de spam.
- Ta page de commande dans ton compte sur account.shftdco.com montre aussi l'exécution une fois que cela se produit.
Si tu ne peux toujours pas le trouver, utilise le formulaire de contact sur shftdco.com/pages/contact avec ton numéro de commande.
Un numéro de suivi sans lectures
Un numéro de suivi peut être créé avant que le colis ne bouge physiquement. Une page de suivi vide le premier jour est normal. Les lectures commencent une fois que le transporteur le traite à leur dépôt.
Un type de commande n'a pas de suivi
Un porte-clés commandé seul va par la poste régulière plutôt que comme un colis. Il rentre dans une enveloppe, et les frais d'affranchissement sont une fraction de ce qu'un colis coûte. La poste régulière ne porte pas de suivi, donc il n'y a pas de lien à suivre et pas de lectures à regarder. Il arrive habituellement dans la gamme de transit normale pour ta région.
Commande un porte-clés avec n'importe quoi d'autre et toute la commande est expédiée comme un colis suivi, donc cela s'applique seulement à un porte-clés seul.
Si un porte-clés seul ne se présente pas, contacte-nous. Il n'y a pas de suivi à vérifier et aucune enquête du transporteur que nous pouvons ouvrir sur la poste régulière, donc les étapes plus bas sur cette page ne s'appliquent pas. Dis-nous simplement et nous la réglons.
Estimations de transit par région
- Au Québec et en Ontario : 1 à 4 jours ouvrables.
- Vers l'Ouest du Canada (C.-B., AB, SK, MB) et l'Atlantique : 2 à 8 jours ouvrables.
- Adresses du Nord, éloignées et des territoires : 6 à 14 jours ouvrables.
Comptés en jours ouvrables à partir du jour ouvrable suivant la remise. Les fins de semaine et les jours fériés statutaires ne comptent pas. Ce sont des estimations du transporteur, pas des garanties.
Si le suivi a arrêté de bouger
Donne-lui 5 jours ouvrables sans nouvelle lecture. Les colis restent entre les lectures, particulièrement sur une fin de semaine ou un congé. Si 5 jours ouvrables passent sans rien de nouveau, utilise le formulaire de contact sur shftdco.com/pages/contact avec ton numéro de commande et le numéro de suivi, et nous l'ouvrirons avec le transporteur.
Si le suivi dit livré et rien n'est arrivé
C'est plus courant qu'il y paraît, et cela se résout habituellement.
- Vérifie auprès de n'importe qui d'autre à l'adresse, et auprès du personnel du bâtiment ou d'une conciergerie.
- Regarde autour des entrées, des vérandas, des portes latérales et des salles de courrier.
- Vérifie s'il y a une carte d'avis de livraison, au cas où il serait allé à un bureau de poste pour retrait.
- Donne-lui 3 jours. Les colis sont parfois lus comme livrés légèrement avant la livraison finale.
S'il ne s'est toujours pas présenté, contacte-nous avec ton numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrons l'enquête avec le transporteur nous-mêmes. Nous avons acheté l'étiquette, donc nous sommes l'expéditeur d'enregistrement et tu ne te demandes jamais à déposer une réclamation ou aller à un bureau de poste. Le remplacement est envoyé une fois que le transporteur a complété son enquête, et nous te tenons à jour pendant qu'elle se déroule.
Si un colis nous revient
Si une adresse était fausse ou incomplète, ou un colis n'a pas été ramassé à temps, il nous revient. Nous le tenons pendant 30 jours et te contactons pour arranger de l'envoyer à nouveau. L'article était déjà fait, donc le coût de la deuxième affranchissement est à toi. Après 30 jours sans nouvelles, l'article retourne en stock.
Tes participations ne dépendent pas de tout ceci
Les participations sont enregistrées quand ta commande est payée, pas quand elle est expédiée. Rien sur cette page ne les change, et les participations ne sont jamais supprimées une fois accordées.