Tout ce que SHFTD vend est fait sur commande dans notre studio à Lévis, Québec. Rien n'attend sur une tablette que tu l'achètes. C'est pourquoi ton attente a deux parties : le temps de production d'abord, puis le temps de transit. Ils sont comptés séparément, et l'estimation du transporteur ne commence qu'une fois que ton colis a été remis.
Où nous expédions
Nous expédions seulement au Canada, dans chaque province et territoire. Nous n'expédions pas actuellement à l'extérieur du Canada.
Nous livrons aux boîtes postales. Ces colis vont avec Postes Canada.
Pouvoir acheter n'est pas la même chose que pouvoir gagner. Qui peut participer et qui peut gagner un concours est établi par les Règles officielles, pas par la caisse.
Temps de production
- Habituellement 1 à 3 jours ouvrables.
- Jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pendant une ruée.
- Une ruée est normalement une augmentation du volume après une sortie, la fermeture d'un concours, ou un réapprovisionnement qui efface un arriéré d'acheteurs en attente.
- La production s'arrête les jours fériés statutaires du Québec. Les fins de semaine ne sont pas des jours ouvrables.
Il n'y a pas de suivi pendant la production, parce qu'il n'y a pas encore de colis. Un écart entre ta confirmation de commande et ta confirmation d'expédition est normal et ne signifie pas que quelque chose a mal tourné.
Quand les colis partent
Les colis sont remis au transporteur sur une course en fin d'après-midi. Une commande terminée avant cette course sort habituellement le même jour. Une commande terminée après elle sort le jour ouvrable suivant.
Temps de transit
Les commandes sont expédiées principalement par Postes Canada. Nous pouvons utiliser un autre transporteur quand c'est logique, donc l'étiquette sur ta boîte peut ne pas toujours dire Postes Canada.
Les estimations de Colis express de Postes Canada, en jours ouvrables, comptés à partir du jour ouvrable suivant la remise :
- Au Québec et en Ontario : 1 à 4 jours ouvrables.
- Vers l'Ouest du Canada (C.-B., Alberta, Saskatchewan, Manitoba) et l'Atlantique : 2 à 8 jours ouvrables.
- Adresses du Nord, éloignées et des territoires : 6 à 14 jours ouvrables.
Ce sont des estimations du transporteur, pas des garanties. Les fins de semaine et les jours fériés statutaires ne comptent pas vers eux. Postes Canada publie les alertes de service et les ajustements de saison forte sur canadapost.ca.
Ce que tu paies
Les prix sur le site sont en dollars canadiens, tout comme ton total à la caisse.
La taxe est ajoutée à la caisse plutôt que d'être intégrée dans le prix affiché, et elle est calculée selon la province de ton adresse de livraison. Deux personnes commandant le même article peuvent voir des totaux différents pour cette raison. La taxe et la livraison ne gagnent jamais de participations aux concours.
Les méthodes de paiement que tu peux utiliser sont celles affichées à la caisse. Nous gardons cette liste là plutôt que dans cet article, parce qu'elle change.
Ce que coûte la livraison
La livraison est calculée à la caisse selon ton adresse. Il y a un seuil de livraison gratuite, et la barre dans ton tiroir de panier montre le montant actuel et à quel point tu en es près en magasinant. Nous gardons le chiffre là plutôt que dans cet article, parce qu'un chiffre écrit dans un article devient caduc le moment qu'il change.
Suivi et signature
Le suivi et la confirmation de livraison sont inclus sur les expéditions de colis, ce qui est tout sauf l'exception ci-dessous. Tu reçois une confirmation d'expédition avec le lien de suivi une fois que le colis est remis. Un numéro de suivi peut exister avant que des scans n'apparaissent, donc une page de suivi vide le premier jour est normal.
Une exception. Un porte-clés commandé seul va par la poste régulière plutôt que comme un colis, parce qu'il rentre dans une enveloppe et les frais d'affranchissement sont une fraction du prix. La poste régulière n'est pas suivie, donc il n'y a pas de lien de suivi pour cette commande et rien à suivre. Commande un porte-clés avec n'importe quoi d'autre et toute la commande est expédiée comme un colis suivi.
La signature à la livraison est un supplément payant et n'est pas incluse par défaut. Si tu la veux, demande-nous avant que ta commande soit expédiée et nous te dirons le coût.
Il n'y a pas d'option d'expédition plus rapide
Nous n'offrons pas de mise à jour express ou urgente, et payer plus ne déplacera pas une commande dans la queue. Le temps de production est le même pour tout le monde et l'estimation du transporteur est celle du transporteur. Le seul supplément payant est la signature à la livraison, qui concerne la sécurité plutôt que la vitesse.
Si ta commande semble en retard
Compte d'abord la fenêtre de production, puis l'estimation de transit pour ta région. C'est seulement quand les deux ont passé qu'une commande est vraiment en retard.
Contacte-nous si l'un de ceux-ci est vrai. Le suivi n'a pas bougé depuis 5 jours ouvrables. Ou les deux fenêtres ont passé et rien n'est arrivé. Utilise le formulaire de contact sur shftdco.com/pages/contact avec ton numéro de commande et nous enquêterons. Nous répondons dans les 24 heures.
Articles numériques
Une passe Fast Track achetée seule est numérique. Rien n'est expédié, aucune livraison n'est facturée, et aucun numéro de suivi n'est créé. Si ta commande contient à la fois une passe et des articles physiques, tu peux voir la passe comblée seule pendant que les articles physiques sont encore en production. C'est attendu, pas un colis perdu.
Tes participations ne sont pas affectées
Les participations sont enregistrées quand ta commande est payée, pas quand elle est expédiée. Un délai, un remplacement ou un échange ne change jamais ce qu'une commande a gagné, et les participations ne sont jamais supprimées une fois accordées.