Les participations sont enregistrées quand ta commande est payée, pas quand elle est expédiée. Si Mes participations semble vide, il y a quelques causes possibles. Le paiement n'a pas encore été confirmé. Tu es connecté à un compte différent de celui sous lequel la commande a été placée. Ou le concours a fermé et tes participations se sont déplacées plus bas sur la page. Vérifie les points ci-dessous. Les participations ne sont jamais supprimées une fois octroyées, donc rien n'a été perdu.
Combien de temps attendre, et quand c'est vraiment cassé
Normalement tes participations sont là dès que le paiement est confirmé. Recharge Mes participations sur account.shftdco.com avant toute autre chose, parce que la page ne se met pas à jour d'elle-même pendant que tu la regardes.
Les participations sont écrites par un message automatique de la caisse, et occasionnellement ce message est retardé ou doit être renvoyé. Alors donne-lui un peu de temps avant de supposer que quelque chose ne va pas. Si ta commande s'affiche comme payée et qu'il n'y a toujours pas de participations après une heure, ça vaut la peine de nous le dire plutôt que d'attendre plus longtemps.
Rien n'est à risque pendant que tu attends. Les participations sont calculées aux tarifs qui étaient en vigueur quand tu as passé ta commande, donc un délai dans leur apparition ne change jamais combien tu en reçois.
1. Les participations sont enregistrées quand la commande est payée, pas quand elle est expédiée
Les participations arrivent quand le paiement est confirmé. La livraison n'a rien à voir avec ça. Jusqu'à ce que la commande soit marquée comme payée, les participations ne sont pas encore enregistrées. Une fois la commande payée, les participations sont enregistrées aux tarifs qui étaient en vigueur quand tu as passé ta commande, et un changement de tarif ultérieur ne les modifie jamais.
2. Connecte-toi avec l'adresse courriel qui a reçu ta confirmation de commande
Les participations sont enregistrées contre le compte sous lequel la commande a été placée. Connecte-toi sur account.shftdco.com avec l'adresse courriel qui a reçu ta confirmation de commande. Si tu as commandé avec une adresse et que tu es connecté avec une autre, Mes participations semblera vide même si les participations existent toujours. Ouvre ton courriel de confirmation de commande et vérifie quelle boîte de réception c'est arrivé, puis assure-toi que c'est l'adresse avec laquelle tu es connecté. Si tu as plus d'un compte chez nous, vérifie l'autre aussi.
3. Ouvre la commande elle-même dans ton compte
Ton compte affiche aussi ce que chaque commande a gagné sur la page de la commande elle-même. Ouvre la commande de ta liste de commandes et regarde le bloc des participations dessus. Si ça affiche des participations là, tu es dans le bon compte et la commande a été comptée. Si ça dit que la commande n'a gagné aucune participation, c'est le détail à nous envoyer. Ça nous dit de regarder la commande plutôt que le compte.
4. Vérifie qu'un concours était vraiment ouvert quand tu as commandé
Une commande placée quand aucun concours ne fonctionnait ne gagne aucune participation du tout, et rien ne s'accumule pour le suivant. Si tu as commandé dans l'écart entre les concours, une page vide est le résultat attendu plutôt qu'une erreur. L'article sur le concours vers lequel ta commande compte couvre cela.
5. Si le concours a fermé, regarde plus bas sur la page
Une fois qu'un concours cesse d'accepter les participations, tes participations ne sont plus listées sous le concours actif. Elles se déplacent à la section En attente de tirage tant que le tirage est en attente, puis à Concours passés une fois le concours terminé. Fais défiler Mes participations pour les trouver. Les participations ne sont jamais reprises. Chacune garde son propre numéro de billet dans un dossier permanent.
Une note sur les cotes
Les cotes sont tes participations divisées par chaque participation dans le bassin. Tant que tu ne détiens pas de participations, il n'y a rien à diviser, donc aucun chiffre de cotes n'est affiché. Quand tu ne détiens pas de participations dans le concours ouvert, Mes participations te le dit directement plutôt que d'afficher un zéro. Le bassin continue aussi de croître pendant que le concours est ouvert, donc tes cotes bougent jusqu'à ce que les participations ferment. La section du compte affiche seulement les participations. Rien de ce que tu fais là ne peut les changer.
Toujours rien? Envoie-nous ceci
Utilise le formulaire de contact sur shftdco.com/pages/contact et on va répondre dans les 24 heures. Inclus les détails ci-dessous pour qu'on puisse trouver la commande au premier essai.
- Ton order number, du courriel de confirmation de commande.
- L'adresse courriel qui a reçu la confirmation de commande.
- L'adresse courriel avec laquelle tu es connecté, si elle est différente.
- Si la page de la commande elle-même dans ton compte affiche des participations.
- À quel concours tu participais, et s'il est toujours ouvert.
- Une capture d'écran de ce que Mes participations t'affiche.
- S'il te plaît, n'envoie pas de numéros de carte ou de détails de paiement.