Les participations sont enregistrées contre l'adresse courriel utilisée sur la commande. Si tu te connectes avec une adresse différente, ta page Mes participations semblera vide même si les participations existent et sont sûres.
Vérifie ceci d'abord
- Ouvre ton courriel de confirmation de commande et note dans quelle boîte de réception il a abouti.
- Connecte-toi à account.shftdco.com avec cette adresse exacte.
- Vérifie toute autre adresse que tu utilises. Une adresse de travail et une personnelle, c'est la version la plus courante.
- Cherche une faute de frappe dans l'adresse sur la commande elle-même. Un mauvais caractère suffit.
Si tu as utilisé deux adresses différentes
Ça arrive, surtout si tu as passé à la caisse une fois comme invité et créé un compte plus tard. Dis-nous et on va le régler. Utilise le formulaire de contact à shftdco.com/pages/contact avec le numéro de commande, l'adresse qui a reçu la confirmation de commande, et l'adresse avec laquelle tu veux te connecter.
On devra être sûr que les deux adresses sont les tiennes avant de déplacer quoi que ce soit, parce que les participations ont une vraie valeur et on ne va pas donner les participations de quelqu'un d'autre à la mauvaise personne. Nous envoyer le numéro de commande du courriel de confirmation, c'est généralement suffisant, puisque seule la personne qui l'a reçu l'a.
Ce qu'on peut et ne peut pas faire
- On peut corriger le compte auquel une commande est associée, donc les participations s'affichent où tu t'attends.
- On ne peut pas créer, retirer ou ajuster les participations. Le nombre lui-même est fixé au moment où la commande a été payée et n'est jamais réécrit.
Donc c'est une correction de visibilité, pas une correction de participations. Tes participations ont toujours été dans le bassin et auraient toujours été tirées sur les mêmes termes. Ce qui change, c'est le compte auquel elles s'affichent.
Les participations n'ont jamais couru de risque
Même si une non-concordance d'adresse rend la page vide, les participations sont enregistrées contre la commande et sont dans le bassin. Elles ne sont jamais supprimées une fois attribuées. Aucun problème de connexion n'affecte le tirage.
Si tu n'as jamais reçu la confirmation de commande
Vérifie d'abord ton dossier de courrier indésirable. Si ça n'est vraiment jamais arrivé, l'adresse sur la commande peut avoir une faute de frappe. Contacte-nous avec le nom et la date approximative de la commande et on va la trouver.